Syarat &Ketentuan

Persetujuan pelanggan

Dengan menyerahkan item kepada Choayo, di hub maupun melalui layanan antar-jemput, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, termasuk ketentuan perawatan wardrobe premium serta setiap perubahan di kemudian hari.

Kondisi item saat penerimaan

Seluruh item dicatat dan diproses sesuai kondisi aktual saat diterima, berdasarkan pemeriksaan visual oleh petugas konter atau kurir. Choayo tidak bertanggung jawab atas kondisi yang sudah ada sebelumnya, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Noda lama atau noda yang sudah teroksidasi
• Serat kain yang menipis, rapuh, atau getas
• Warna yang sudah pudar atau luntur sebelumnya
• Jahitan lemah, kancing longgar, atau resleting bermasalah
• Retak atau kerusakan pada aksesori (ornamen, beads, embellishment)

Catatan khusus dan label perawatan

Untuk perawatan wardrobe premium dan personal, catatan khusus saat penerimaan menjadi acuan utama dalam proses perawatan dan evaluasi keluhan. Item tanpa label perawatan, atau dengan label yang tidak jelas, diproses sesuai standar profesional Choayo dan menjadi risiko yang disetujui Pelanggan.

Proses dan tanggung jawab

Choayo menjalankan setiap proses sesuai standar profesional dan praktik terbaik untuk wardrobe premium. Apabila terjadi kerusakan yang terbukti langsung disebabkan kelalaian Choayo, ganti rugi maksimal 10 (sepuluh) kali biaya pencucian item terkait, dengan mempertimbangkan perkiraan usia item, informasi pembelian (jika ada), tingkat keausan wajar, serta apakah fungsi utama item masih dapat digunakan.

Choayo tidak mengganti berdasarkan harga beli atau nilai pasar item, kecuali telah disepakati secara tertulis sebelumnya. Untuk item bernilai tinggi, langka, atau couture, Pelanggan disarankan menginformasikan secara tertulis saat penerimaan untuk penanganan khusus.

Perubahan minor yang wajar

Hal-hal berikut tidak dianggap sebagai kelalaian Choayo:

• Sedikit perubahan tekstur kain setelah pencucian
• Penyusutan ringan sesuai karakter bahan
• Kusut ringan pasca proses
• Perubahan kilap alami pada bahan tertentu
• Pelepasan serat halus (pilling ringan)

Item berisiko tinggi

Item berisiko tinggi (bahan sangat rapuh atau sensitif, warna tidak stabil, struktur kain ekstrem, atau item lama dengan degradasi material) diinformasikan kepada Pelanggan saat penerimaan. Dengan menyetujui pencuciannya, Pelanggan setuju bahwa kerusakan yang mungkin terjadi bukan tanggung jawab Choayo, sepanjang telah dikomunikasikan dan dicatat saat penerimaan.

Garansi cuci

Garansi cuci berlaku selama 6 (enam) jam setelah item diambil Pelanggan atau diterima melalui layanan antar. Pelanggan wajib memeriksa item saat penerimaan; keluhan setelah 6 jam berada di luar masa garansi dan tidak dapat diproses.

Penyimpanan item selesai

Item yang telah selesai disimpan tanpa biaya hingga 45 (empat puluh lima) hari kalender. Setelah itu, penyimpanan hanya dilanjutkan dengan persetujuan Pelanggan, dengan biaya 10% dari total nilai transaksi per bulan.

Item yang tidak diambil dalam 45 hari kalender sejak selesai, tanpa persetujuan penyimpanan berbayar, menjadi tanggung jawab Pelanggan. Choayo tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, atau penurunan kualitas setelah periode tersebut.

Perubahan dan hukum yang berlaku

Choayo berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu; versi terbaru yang berlaku. Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.